قوانین و مقررات خدمات

قوانین و مقررات رزو و خرید بلیط هواپیما

  • مسافر  می‌بایست در حین  خرید و رزرو بلیط، اطلاعات شخصی خود را با دقت وارد کنند . امکان اصلاح نام مسافر بعد از خرید نهایی بلیط وجود ندارد و هوگو 24 هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده بشند به عهده نمی گیرد. لازم به ذکر است اطلاعات شخصی مشتریان نزد هوگو24 کاملاً محرمانه خواهد ماند .
  • در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط در 2 پرواز متوالی را دارد حتما باید هنگام خرید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله زمانی را در نظر بگیرد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم برعهده مسافر است.
  • بلیط خریداری شده، قابل انتقال به غیر نیست. در صورت عدم تطابق اطلاعات مسافر در بلیط و کارت شناسایی،  در فرودگاه مربوطه مسافر پذیرش نخواهد شد.
  • مسافر می‌ بایست پس از خرید بلیت ، اس ام اس و ایمیل خود را چک کند و از صدور بلیط خود اطمینان حاصل کند.
  • بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری مسئولیت کنسلی، تاخیر و تعجیل در زمان پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی میزبان پرواز است و هوگو 24 مسئولیتی در این زمینه به عهده ندارد.
  • در پروازهای داخلی حضور مسافر حداقل یک ساعت قبل از زمان پرواز و در پرواز های خارجی دستکم 3 ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه الزامی است.
  • در هنگام خرید بلیط به نوع بلیط خریداری شده دقت کنید و به خاطر داشته باشید نوع چاتری شامل کنسلی نمی‌شود و در صورت کنسلی هزینه بلیط سوخت می‌شود.
  • استفاده از خدمات خاص مثل  ویلچر و خدمات پزشکی ، نیازمند هماهنگی با ایرلاین مربوط دارد و مسافر می بایست قبل از خرید پرواز با پشتیبانی هوگو 24 جهت بررسی امکان ارائه خدمات تماس حاصل کند.
  •  
  •  

قوانین و مقررات استرداد بلیط هواپیما

  • بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ پرواز است.
  • در صورت ابطال یا تاخیر بیش از دو ساعتِ پرواز بلیط خریداری شده شامل جریمه‌ی کنسلی نمی شود و در صورت انصراف مسافر ارائه‌ی بلیط/رسید مهر شده جهت پیگیری و استرداد بدون جریمه‌ الزامی است.
  • لازم به ذکر بدانید بلیط سیستمی؛ بلیطی است که تابع قانون هواپیمایی کشوری و با نرخ های شناور به فروش میرسد و قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است. در مورد بلیط‌ چارتری؛ بلیت‌های هستند که نرخ آن را آژانس های چارتر کننده تعیین می کند و استرداد آن بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی نیست. همچنین قیمت بلیط کودک با بزرگسال آن برابر است.
  • کنسلی بلیط های سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌  کنسلی می‌شود. مقدار این جریمه برای هر ایرلاین متفاوت است و پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. به خاطر داشته باشید این مسئله در مورد پروازهای غیر قابل استرداد صادق نیست. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری) است.

لطفا شکیبا باشید!

{{main.cancelingListText}}

قوانین استرداد پروازهای چارتری داخلی

پروازهای سیستمی چارتر در مقایسه با پروازهای سیستمی درصد جریمه ی متفاوتی دارند و باید با آژانس چارتر کننده پرواز درصد جریمه چک شود.

قوانین استرداد پروازهای سیستمی داخلی

{{cancelItem.type_name}}

کلاس نرخی

{{cancelJsonClassItem}},

-{{cancel.percent}}
{{cancel.title}}

 

قوانین خرید اینترنتی بلیط اتوبوس

  • در حین خرید بلیط اطلاعات آن (تاريخ و ساعت حرکت،مبداء و مقصد، نوع اتوبوس و...) به دقت مطالعه کنید چراکه پس از صدور بلیط هیچ تغییری در آن امکان پذیر نیست و در صورت  هرگونه تغییری بلیط باید استرداد شود.
  • پس از خرید بلیط پیامکی یا پست الکترونیکی از سامانه به شماره شما ارسال خواهد شد. لذا مسئولیت صحت شماره تلفن همراه یا  به عهده خریدار است.
  • در صورتی که قصد سوار شدن در بین راه را دارید می بایست خودتان هماهنگی لازم را با شرکت مسافربری مربوطه به صورت تلفنی انجام دهید  و هوگو 24 مسئولیتی در قبال آن ندارد.
  • در صورتی که تعداد مسافران اتوبوس حد نصاب نرسد، شرکت صادر کننده بلیط ضمن هماهنگی با شرکت مسافربری دیگر و تامین شرایط کاملا مشابه با سرویسی خریداری شده می‌تواند تغییرات لازم را اعمال کند. در این شرایط حداکثر تاخیر مجاز وسیله نقلیه نسبت به زمان مندرج در بلیط اولیه مسافران یک ساعت خواهد بود.
  • در صورتی نیاز به ارائه بلیط کاغذی جهت ارائه به سازمان و ادارات ، مسافر می‌بایست به پایانه مبدا مراجعه کرده و بلیط کاغذی خود را دریافت کنید.

 

              قوانین استرداد بلیط اتوبوس

  • قوانین استرداد بلیط  برای سرویس‌های مختلف براساس ساعت خرید بلیط و حرکت اتوبوس متفاوت است.
  • امکان استرداد آنلاین بلیط اتوبوس فقط تا سه روز بعد از حرکت اتوبوس میسر است و بعد از گذشتن این مهلت تنها به صورت حضوری در پایانه‌ی مبدا قابل استرداد است.

پس از استرداد ، وجه استردادشده  به حساب بانکی شما  تا  حداکثر ظرف 72 ساعت واریز خواهد شد.. این وجه بلیط تنها به حسابی برگشت داده خواهد شد که هنگام خرید پرداخت از آن طریق انجام شده است.